• Familiebedrijven begrijpen elkaar

• ‘Klanten door dik en dun steunen’

Dat betekent in de eerste plaats goed luisteren naar klanten en al het mogelijke doen om aan hun wensen te voldoen. ‘We zijn al enige tijd bezig met een continu klanttevredenheidsonderzoek en persoonlijke interviews, waarbij we vragen naar de ervaringen van onze klanten. Met die kennis zijn we in staat onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.

‘Hiernaast willen we onze klanten door dik en dun bijstaan, ook in tijden dat het financieel wat minder gaat’. Zo speelt de Nederlandse marktleider van scheepsdieselmotoren momenteel in op de economische omstandigheden met extra scherpe aanbiedingen. ‘Een voorbeeld daarvan is de 3400 revisie-actie, waarbij we 25% korting geven op de revisie van Caterpillar 3400-motoren, op zowel onderdelen als arbeid. En met onze decemberactie bieden we 15% korting op alle koelvloeistoffen, antivries en accu’s.’

Bedrijfszekerheid

De beste dienst die Pon Power haar klanten kan bewijzen is bedrijfszekerheid. In dat opzicht heeft het Amerikaanse motormerk Caterpillar een uitstekende reputatie in de scheepvaart. Het is niet voor niets het meest verkochte merk. Cat® dieselmotoren met meer dan 100.000 draaiuren op de teller zijn geen zeldzaamheid.

Daaraan ligt een robuust ontwerp ten grondslag, maar ook een uitgekiend onderhoudsprogramma. Zo heeft Pon Power in samenspraak met de gebruikers verschillende onderhoudsprogramma’s ontwikkeld die aansluiten bij de verschillende behoeften. ‘Belangrijk in de uitwerking van een onderhoudsprogramma, dat naadloos moet aansluiten bij de wens van de klant, is bij de basis beginnen: wat wil de klant?
Waar de servicebehoefte van de klant ook ligt, het uitgangspunt voor Pon Power is altijd hetzelfde: de motoren tegen zo laag mogelijke kosten in goede conditie houden, zonder concessies te doen aan de betrouwbaarheid van de installatie om zo bij te dragen aan het succes van onze klanten.’

Onlangs heeft Pon Power haar nieuwe opzet van de servicecontracten geïntroduceerd, de Service Levels. De verschillende service levels zijn: Flex, Control, Performance en Total Care. Waar het Flex-contract uitgaat van basis onderhoud, biedt het Total Care-contract het meest uitgebreide servicecontract, waarbij het operationeel management door Pon Power uit handen wordt genomen.

Flexibiliteit

Wie wil profiteren van de service van Pon Power, zoals 24/7-ondersteuning, altijd een monteur beschikbaar en mooie kortingen, maar nog geen verplichtingen wil aangaan voor een groter contract is er het ‘Flex’-contract. Wij zorgen in dit contract voor de essentiële zaken en bieden u de benodigde ondersteuning en know-how.

Kennis

Wie een stap verder wil gaan, kiest voor een Control-contract. Een van de belangrijke verschillen ten opzichte van Flex is, dat hier ook gedurende de levensduur een koprevisie en complete revisie in het onderhoudsschema zijn opgenomen, tegen een hogere korting. Doordat de revisies worden uitgevoerd door gekwalificeerde monteurs van Pon Power bent u gegarandeerd van optimale kwaliteit.

Kostenbesparing

Het Performance-contract gaat nog een stapje verder. Mede dankzij het ‘remote monitoring’-systeem krijgt u uitgebreide technische ondersteuning van wal. Dit kan zijn door pro-actieve respons op (dreigende) alarmen, maar evenzeer door uitgebreide analyses over de inzet en status van uw motoren. Samen met de onderhoudsbeurten, olie-analyses, bench-marking data en best practices zijn we in staat een goed advies te geven over het reduceren van uw operationele kosten.

Ontzorgen

Wie kiest voor het Total Care-contract, kiest voor zorgeloze voortstuwing en/of aandrijving. Pon Power neemt een deel van het operationeel management uit handen en staat mede garant voor een maximale inzetbaarheid van uw motoren. Zo kunt u zich volledig focussen op uw bedrijfsvoering! U profiteert van alle eerdergenoemde voordelen en meer. Uw machinekamer wordt bewaakt en de service is van een zodanig niveau dat onverwacht tijdverlet in verband met storingen tot een minimum is beperkt.

Over Pon Power

De geschiedenis van Pon Power als officiële importeur en distributeur van Caterpillar motoren in Nederland reikt terug tot 1926. In een periode van bijna 90 jaar samenwerken, hebben de twee partijen elkaar gevonden in een partnerschap die zich – toen en nu – in het oog van de techniek afspeelt. Cat-motoren en -systemen genieten wereldwijd faam als dé totaaloplossing voor het efficiënt omzetten en beheersen van energie. Of het nu gaat om de aandrijving van een schip, machine of een (nood)stroomaggregaat, of om een complete warmtekrachtinstallatie, met Cat heb je degelijke topkwaliteit. Ook Caterpillar vertrouwt op haar beurt op topkwaliteit: het rekent op Pon Power, als dealer in Nederland. Dat vertrouwen werd onlangs bevestigd door Caterpillar in het toekennen van de zogeheten ‘Platinum status’. Om deze Platinum status als dealer te verwerven moet sprake zijn van een uitstekende dienstverlening, gemotiveerd personeel en een organisatie die voortdurend inspeelt op de veranderingen in de markt en de behoeftes van de klant.